Smart Blue Services

Servicios Administrados de SPC

Servicios Administrados de SPC

El mercado actual requiere que las compañías necesiten entender y adaptarse a las demandas de sus clientes más rápidamente, con procesos más ágiles, y costos internos reducidos. Por ello, y ante la creciente complejidad de sus entornos de TI, SPC Internacional ha implementado un portafolio de soluciones y servicios de TI administrados; implementados de manera interna y con apoyo de tecnologías de clase mundial desde la nube–, diseñados a medida y regidos por las mejores prácticas.

SPC, gracias a la transformación en las tendencias de TI, especialmente con la computación en la nube, brinda a sus clientes un proceso de adquisición de los servicios que entrega la infraestructura y las soluciones; estos servicios son operados internamente bajo un esquema donde el cliente no adquiere la plataforma y por ende minimiza el riesgo de obsolescencia y procesos de compra largos y engorrosos.

¿Cómo brinda el servicio administrado SPC?

A través de un SLA con los niveles de servicio definidos en la oferta económica, asegurando la entrega correcta y funcional por medio de los procesos, experiencias y referencias que ha obtenido en la línea del tiempo; así como la experiencia de sus ingenieros y técnicos debidamente certificados.

Insumos del servicio administrado:

  • Gira inicial de inspección y recomendaciones
  • Cableado estructurado
  • Equipo activo
  • Servicios en la nube
  • Monitoreo de la plataforma y del servicio
  • Soporte preventivo
  • Soporte correctivo
  • Enlaces de conectividad a nivel nacional con monitoreo 24x7x365
  • Mesa de servicio, con herramientas certificadas en el proceso ITIL; como único punto de contacto para la apertura de incidentes
  • Informes del servicio
  • Dirección y coordinación del proyecto por medio de un PM debidamente certificado
Smart Blue Services

Mesa de Servicio

La mesa de servicio es el punto de contacto entre el cliente y el personal de soporte de SPC, para canalizar las solicitudes de servicio, consultas y los incidentes en el caso que se requiera escalamiento o seguimiento.

Características:

  • Servicio Proactivo 24x7x365
  • Punto centralizado de Contacto
  • Creación, seguimiento y cierre de tiquetes
  • Escalamiento Funcional y/o Técnico
  • Contacto Multicanal
  • Reportes de Seguimiento

Monitoreo de la Plataforma

El servicio de monitoreo permite llevar un seguimiento en tiempo real de la disponibilidad y capacidad de la infraestructura del cliente, permitiendo una respuesta proactiva ante comportamientos inesperados, así como un mejor tiempo de atención en caso de una

Características:

  • Servicio Proactivo 24x7x365
  • Monitoreo de Disponibilidad
  • Monitoreo de Rendimiento
  • Definición de Alertas y Umbrales
  • Notificaciones y Escalamiento
  • Reportes de Seguimiento

Ingenierías y Cambios

Los servicios de ingeniería consideran el personal técnico requerido para apoyar al cliente con labores de cambios, configuraciones o recomendaciones para optimizar los servicios actuales o agregar un nuevo servicio en la red. Estos servicios se brindan previa coordinación y se clasifican según la duración y nivel técnico necesario.

Características:

  • Servicio Coordinado 24x7x365
  • Perfiles Técnicos basados en complejidad de la actividad
  • Servicio por contrato o por demanda (bolsa de horas)
  • Actividades de forma remota, en sitio o ambas
  • Acumulables según condiciones establecidas

Soporte Preventivo y Correctivo

Las actividades del soporte o mantenimiento preventivo se ejecutan con el fin de mantener un nivel adecuado de operación en la plataforma nuestros clientes.

Características de Soporte Preventivo:
Servicio Coordinado 24x7x365
Actividades preventivas lógicas y/o físicas
Respaldos de configuraciones y actualizaciones de Software
Análisis de operación del estado de los equipos

Características de Soporte Correctivo:
Servicio según nivel de SLA definido, 24x7x365
Atención y Resolución de fallas o incidentes
Perfiles Técnicos basados en complejidad del incidente
Actividades de forma remota, en sitio o ambas

Gestión de Contratos de Servicio

La gestión de contratos de servicio permite a SPC apoyar a los clientes con el seguimiento y control de la cobertura de garantías y servicios con el fabricante, asegurando que la plataforma se encuentre protegida ante cualquier posible eventualidad.

Características:
Notificación Proactiva del estado de los contratos
Cotizaciones de renovación para los equipos que lo requieran
Esquemas de Cobertura 8x5 o 24x7
Consolidación de contratos con una sola fecha de finalización (coterm)

Análisis de Ciclo De Vida

Con el servicio de análisis de ciclo de vida, se habilita la inteligencia de negocios para determinar el estado de obsolescencia y disponibilidad de la plataforma, lo que permite generar recomendaciones sobre posibles actualizaciones a nivel de software o hardware y asegurar que la plataforma opere de la manera más adecuada.

Características:
Implementación de Colector de Información
Inteligencia de Negocio aplicada a información recopilada
Recomendaciones de Seguridad u operación de los equipos
Recomendaciones de nuevo Software o Hardware

  • Mesa de Servicio

    La mesa de servicio es el punto de contacto entre el cliente y el personal de soporte de SPC, para canalizar las solicitudes de servicio, consultas y los incidentes en el caso que se requiera escalamiento o seguimiento.

    Características:

    • Servicio Proactivo 24x7x365
    • Punto centralizado de Contacto
    • Creación, seguimiento y cierre de tiquetes
    • Escalamiento Funcional y/o Técnico
    • Contacto Multicanal
    • Reportes de Seguimiento
  • Monitoreo de la Plataforma

    El servicio de monitoreo permite llevar un seguimiento en tiempo real de la disponibilidad y capacidad de la infraestructura del cliente, permitiendo una respuesta proactiva ante comportamientos inesperados, así como un mejor tiempo de atención en caso de una

    Características:

    • Servicio Proactivo 24x7x365
    • Monitoreo de Disponibilidad
    • Monitoreo de Rendimiento
    • Definición de Alertas y Umbrales
    • Notificaciones y Escalamiento
    • Reportes de Seguimiento
  • Ingenierías y Cambios

    Los servicios de ingeniería consideran el personal técnico requerido para apoyar al cliente con labores de cambios, configuraciones o recomendaciones para optimizar los servicios actuales o agregar un nuevo servicio en la red. Estos servicios se brindan previa coordinación y se clasifican según la duración y nivel técnico necesario.

    Características:

    • Servicio Coordinado 24x7x365
    • Perfiles Técnicos basados en complejidad de la actividad
    • Servicio por contrato o por demanda (bolsa de horas)
    • Actividades de forma remota, en sitio o ambas
    • Acumulables según condiciones establecidas
  • Soporte Preventivo y Correctivo

    Las actividades del soporte o mantenimiento preventivo se ejecutan con el fin de mantener un nivel adecuado de operación en la plataforma nuestros clientes.

    Características de Soporte Preventivo:
    Servicio Coordinado 24x7x365
    Actividades preventivas lógicas y/o físicas
    Respaldos de configuraciones y actualizaciones de Software
    Análisis de operación del estado de los equipos

    Características de Soporte Correctivo:
    Servicio según nivel de SLA definido, 24x7x365
    Atención y Resolución de fallas o incidentes
    Perfiles Técnicos basados en complejidad del incidente
    Actividades de forma remota, en sitio o ambas

  • Gestión de Contratos de Servicio

    La gestión de contratos de servicio permite a SPC apoyar a los clientes con el seguimiento y control de la cobertura de garantías y servicios con el fabricante, asegurando que la plataforma se encuentre protegida ante cualquier posible eventualidad.

    Características:
    Notificación Proactiva del estado de los contratos
    Cotizaciones de renovación para los equipos que lo requieran
    Esquemas de Cobertura 8x5 o 24x7
    Consolidación de contratos con una sola fecha de finalización (coterm)

  • Análisis de Ciclo De Vida

    Con el servicio de análisis de ciclo de vida, se habilita la inteligencia de negocios para determinar el estado de obsolescencia y disponibilidad de la plataforma, lo que permite generar recomendaciones sobre posibles actualizaciones a nivel de software o hardware y asegurar que la plataforma opere de la manera más adecuada.

    Características:
    Implementación de Colector de Información
    Inteligencia de Negocio aplicada a información recopilada
    Recomendaciones de Seguridad u operación de los equipos
    Recomendaciones de nuevo Software o Hardware

SPC le brinda un servicio administrado con soporte y experiencia, la estrategia de movilidad para invitados y su aplicación debe mantenerse actual y vigente.

SPC Adoption Services

A medida que la transformación digital avanza y surgen nuevas ofertas de servicios y modelos de consumo, el uso satisfactorio ("adopción") de productos y servicios se convierte en la pieza central de una exitosa experiencia del usuario y un motor de productividad de la Empresa.

Los usuarios que no "adoptan" (entienden y aceptan el valor de característica, función, beneficio) de un producto y / o servicio adquirido, canibalizan el potencial de contribuir a obtener los resultados organizacionales deseados.

Como resultado, la Empresa puede no darse cuenta del valor de las capacidades que las tecnologías pueden ayudar a realizar y, por lo tanto, verse impactado en su capacidad de controlar sus costos, generar nuevas experiencias a sus clientes y/o perder competitividad de mercado.

SPC Adoption Services asegura que el cliente conecte completamente el valor realizable de la tecnología adquirida con sus objetivos organizacionales liberando todo el potencial del producto y los servicios adquiridos.

Es nuestro entendimiento que la adopción - como parte fundamental del Digital Journey - debe ofrecer al usuario final los valores de simplicidad (reducir la complejidad sin afectar la funcionalidad), sorpresa (debe constituir una experiencia emocional que cambie el comportamiento) y anticipación (habilitar al usuario a evolucionar juntamente a sus objetivos).

Como Gold Partner de Cisco seguimos los lineamientos del Cisco’s Adoption VALUE Framework.

SPC Internacional le ofrece una consultoría integral para que la usabilidad de las soluciones adquiridas sean maximizadas e impacten positivamente en el negocio.

SPC Adoption Services:

  1. Seguridad
  2. Colaboración
  3. Data Center
  4. Networking
SPC

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  • Guatemala:

    (502) 2261-8957

  • El Salvador:

    (503) 2246-0360

  • Honduras:

    (504) 2232-0792

  • Nicaragua:

    (505) 2299-8425

  • Costa Rica:

    (506) 2208-9200

Alianzas estratégicas

Como referente regional, estamos aliados a los más prestigiosos partners, por lo que nuestras propuestas mejoran la productividad y la comunicación de las organizaciones, gracias a sus altos estándares en tecnologías de punta.