Versión 1 | Emisión: 17 de marzo de 2026
DEFINICIÓN
El objetivo de esta política es proporcionar a todo el personal de SPC Internacional un entendimiento claro y consistente del Sistema de Gestión de Servicios (SGS) y de los principios que orientan la entrega, operación y mejora de los servicios tecnológicos que brindamos a nuestros clientes.
El Sistema de Gestión de Servicios es el conjunto de procesos, procedimientos y controles que permiten diseñar, implementar, operar y mejorar los servicios tecnológicos entregados por SPC Internacional. Este sistema se basa en estándares internacionales reconocidos, como la norma ISO 20000-1, y promueve la gestión estructurada del ciclo de vida del servicio, la mejora continua y la generación de valor para nuestros clientes.
El SGS permite asegurar que los servicios tecnológicos se gestionen de manera consistente, eficiente y alineada con las necesidades del negocio de nuestros clientes.
POLÍTICA GENERAL
SPC Internacional es una empresa regional especializada en soluciones y servicios tecnológicos para el sector empresarial. Nos comprometemos a diseñar, implementar y operar servicios tecnológicos confiables, seguros y de alto valor agregado que contribuyan a la continuidad operativa, la eficiencia y la transformación digital de nuestros clientes.
Para lograrlo, SPC Internacional se compromete a:
- Diseñar y entregar servicios tecnológicos alineados con las necesidades del negocio de nuestros clientes.
- Gestionar de forma estructurada el ciclo de vida de los servicios, desde su diseño hasta su mejora continua.
- Asegurar la disponibilidad, continuidad y calidad de los servicios gestionados.
- Cumplir con los requisitos legales, regulatorios, contractuales y normativos aplicables.
- Fortalecer continuamente las capacidades técnicas y profesionales de nuestro equipo humano.
- Promover la mejora continua del Sistema de Gestión de Servicios y de los procesos asociados.
Esta política proporciona el marco para establecer y revisar los objetivos del Sistema de Gestión de Servicios, permitiendo a SPC Internacional asegurar la entrega consistente de servicios tecnológicos que generen valor sostenible para nuestros clientes y para la organización.
OBJETIVOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE SERVICIOS
- Garantizar la continuidad y calidad de los servicios tecnológicos entregados a los clientes.
- Incrementar la satisfacción del cliente en la prestación de servicios tecnológicos y servicios gestionados.
- Asegurar la operación eficiente y controlada de los servicios a través de procesos estandarizados y medibles.
- Fortalecer la capacidad técnica y operativa del equipo responsable de la entrega de servicios.
- Promover la mejora continua del portafolio de servicios y de los procesos de gestión del servicio.
- Cumplir con los requisitos contractuales, regulatorios y normativos aplicables a la gestión de servicios tecnológicos.
Estos objetivos serán medidos mediante indicadores de desempeño (KPI) que permitan dar seguimiento a la eficacia del Sistema de Gestión de Servicios y asegurar el cumplimiento de los compromisos establecidos con nuestros clientes.
REVISIÓN Y COMUNICACIÓN
Esta política será revisada anualmente por la Alta Dirección, comunicada a todos los niveles de la organización y puesta a disposición de las partes interesadas pertinentes.
CONSULTE LA POLÍTICA COMPLETA
Consulte el documento oficial de la Política de Gestión de Servicios en el siguiente visor interactivo.