Smart Blue Services
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Servicios Administrados de SPC
Los servicios administrados de SPC SMART BLUE consisten en brindar un servicio de gestión de la plataforma de ciberseguridad, ofreciendo una operación y monitoreo continuo que permite asegurar una alta disponibilidad de la red, así como una optimización del desempeño de la misma, basados en los términos descritos en un Service Level Agreement (SLA).
SPC ofrece su servicio “Managed Services”, el cual le brinda la oportunidad de trasladar la operación y gestión de una parte o la totalidad de la red de área local o área ancha (LAN/WAN), asegurando la satisfacción gracias a su experiencia.
El mercado actual requiere que las compañías entiendan y se adapten a las demandas de sus clientes rápidamente con procesos ágiles y costos internos reducidos. Por ello y ante la creciente complejidad de sus entornos de TI, SPC Internacional ha implementado un portafolio de soluciones y servicios administrados de TI; implementados de manera interna y con apoyo de tecnologías de clase mundial desde la nube, diseñados a la medida y regidos por las mejores prácticas.
SPC, gracias a la transformación en las tendencias de TI, especialmente con la computación en la nube, brinda a sus clientes un proceso de adquisición de los servicios que entrega la infraestructura y las soluciones; estos servicios son operados internamente bajo un esquema donde el cliente no adquiere la plataforma y por ende minimiza el riesgo de obsolescencia y procesos de compra largos y engorrosos.
¿Cómo SPC brinda el servicio administrado de TI ?
A través de un SLA con los niveles de servicio definidos en la oferta económica, asegurando la entrega correcta y funcional por medio de los procesos, experiencias y referencias que ha obtenido en la línea del tiempo; así como la experiencia de sus ingenieros y técnicos debidamente certificados.
Insumos de los servicios administrados:
Gira inicial de inspección y recomendaciones
Cableado estructurado
Equipo activo
Servicios en la nube para empresas
Monitoreo de la plataforma y del servicio
Soporte preventivo
Soporte correctivo
Gestión de cambios
Enlaces de conectividad a nivel nacional con monitoreo 24x7x365
Mesa de servicio
Con herramientas certificadas en el proceso ITIL; como único punto de contacto para la apertura de incidentes
Informes del servicio administrado
Dirección y coordinación del proyecto
Por medio de un PM debidamente certificado
Centro Alterno (Datacenter)
SLA (Service Level Agreement)
SPC le brinda un servicio administrado de TI con soporte y experiencia, la estrategia de movilidad para invitados y su aplicación debe mantenerse actual y vigente.
Mesa de servicio
La mesa de servicio es el punto de contacto entre el cliente y el personal de soporte de SPC, para canalizar las solicitudes de servicio, consultas y los incidentes en el caso que se requiera escalamiento o seguimiento.
Características:
- Servicio proactivo 24 x 7 x 365
- Punto centralizado de contacto
- Creación, seguimiento y cierre de tiquetes
- Escalamiento funcional y/o técnico
- Contacto multicanal
- Reportes de seguimiento
Monitoreo de la plataforma
El servicio de monitoreo permite llevar un seguimiento en tiempo real de la disponibilidad y capacidad de la infraestructura del cliente, permitiendo una respuesta proactiva ante comportamientos inesperados, así como un mejor tiempo de atención en caso de una emergencia.
Características:
- Servicio proactivo 24x7x365
- Monitoreo de disponibilidad
- Monitoreo de rendimiento
- Definición de alertas y umbrales
- Notificaciones y escalamiento
- Reportes de seguimiento
Ingenierías y cambios
Los servicios de ingeniería consideran el personal técnico requerido para apoyar al cliente con labores de cambios, configuraciones o recomendaciones para optimizar los servicios actuales o agregar un nuevo servicio en la red. Estos servicios se brindan previa coordinación y se clasifican según la duración y nivel técnico necesario.
Características:
- Servicio coordinado 24 x 7 x 365
- Perfiles técnicos basados en complejidad de la actividad
- Servicio por contrato o por demanda (bolsa de horas)
- Actividades de forma remota, en sitio o ambas
- Acumulables según condiciones establecidas
Soporte preventivo y correctivo
Las actividades del soporte o mantenimiento preventivo se ejecutan con el fin de mantener un nivel adecuado de operación en la plataforma nuestros clientes.
Características de Soporte Preventivo:
- Servicio coordinado 24x7x365
- Actividades preventivas lógicas y/o físicas
- Respaldos de configuraciones y actualizaciones de software
- Análisis de operación del estado de los equipos
Características de Soporte Correctivo:
- Servicio según nivel de SLA definido, 24 x 7 x 365
- Atención y resolución de fallas o incidentes
- Perfiles técnicos basados en complejidad del incidente
- Actividades de forma remota, en sitio o ambas
Gestión de contratos de servicio
La gestión de contratos de servicio permite a SPC apoyar a los clientes con el seguimiento, control de la cobertura de garantías y servicios con el fabricante, asegurando que la plataforma se encuentre protegida ante cualquier posible eventualidad.
Características:
- Notificación proactiva del estado de los contratos
- Cotizaciones de renovación para los equipos que lo requieran
- Esquemas de cobertura 8×5 o 24×7
- Consolidación de contratos con una sola fecha de finalización (coterm)
Análisis del ciclo de vida
Con el servicio de análisis de ciclo de vida, se habilita la inteligencia de negocios para determinar el estado de obsolescencia y disponibilidad de la plataforma, lo que permite generar recomendaciones sobre posibles actualizaciones a nivel de software o hardware y asegurar que la plataforma opere de la manera más adecuada.
Características:
- Implementación de colector de información
- Inteligencia de negocio aplicada a información recopilada
- Recomendaciones de seguridad u operación de los equipos
- Recomendaciones de nuevo software o hardware
SPC Adopción de servicios
A medida que la transformación digital avanza y surgen nuevas ofertas de servicios y modelos de consumo, el uso satisfactorio («adopción») de productos y servicios se convierte en la pieza central de una exitosa experiencia del usuario y un motor de productividad en la Empresa.
Los usuarios que no «adoptan» (entienden y aceptan el valor de característica, función, beneficio) de un producto y / o servicio adquirido, canibalizan el potencial de contribuir a obtener los resultados organizacionales deseados.
Como resultado, la Empresa puede no darse cuenta del valor de las capacidades que las tecnologías pueden ayudar a realizar y, por lo tanto, verse impactado en su capacidad de controlar sus costos, generar nuevas experiencias a sus clientes y/o perder competitividad de mercado.
SPC Adoption Services asegura que el cliente conecte completamente el valor realizable de la tecnología adquirida con sus objetivos organizacionales liberando todo el potencial del producto y los servicios adquiridos.
Es nuestro entendimiento que la adopción – como parte fundamental del Digital Journey – debe ofrecer al usuario final los valores de simplicidad (reducir la complejidad sin afectar la funcionalidad), sorpresa (debe constituir una experiencia emocional que cambie el comportamiento) y anticipación (habilitar al usuario a evolucionar juntamente a sus objetivos).
Características de la adopción de servicios SPC
SPC Costumer Experience Lifecycle
SPC Internacional le garantiza un proceso de consumo tecnológico sustentable en el tiempo, que permite a la organización alcanzar el uso óptimo de las funcionalidades de la solución adquirida, acelerando una experiencia única para el cliente.
Beneficios de esta experiencia:
- Impulsamos a nuestros clientes a lograr sus metas.
- Aportamos valor mientas la solución se implementa y utiliza
- Seguimiento de KPI´s de cumplimiento.
- Simplificamos el proceso de renovaciones o migración al final de su vida útil.
Además SPC Internacional le ofrece protección y apoyo adicional a contratos existentes a través de las recomendaciones de nuestros expertos.
¡Permítanos acompañarle en este camino al éxito, soluciones y servicios de tecnología con valor !