Actualizado Abril, 2023

DEFINICIÓN:

El objetivo de esta política es proporcionar a todo el personal de SPC Internacional un entendimiento claro y conciso del Sistema de Gestión de Calidad (SGC) y los principios que guían las decisiones para lograr resultados. Esta política representa una declaración formal de lo que la calidad significa para nuestra organización.

El Sistema de Gestión de Calidad es un conjunto de procesos, procedimientos y políticas que se implementan en toda la organización para garantizar que nuestros productos o servicios cumplan con los requisitos y expectativas de nuestros clientes. El SGC se basa en estándares reconocidos internacionalmente, como la norma ISO 9001, y promueve la mejora continua en todos los aspectos de nuestras operaciones.

Los principios definidos para orientar las decisiones en nuestro SGC incluyen:

• Orientación al cliente: Nuestro objetivo principal es satisfacer y superar las necesidades y expectativas de nuestros clientes. Entendemos que su satisfacción es fundamental para nuestro éxito y nos esforzamos por ofrecer productos y servicios de alta calidad que cumplan con sus requisitos.
• Enfoque basado en procesos: Adoptamos un enfoque sistemático para gestionar nuestros procesos. Identificamos, entendemos y gestionamos de manera efectiva las interacciones entre los distintos procesos de nuestra organización para lograr resultados consistentes y predecibles.
• Mejora continua: Buscamos constantemente oportunidades para mejorar nuestros productos, procesos y sistemas. Fomentamos la creatividad, la innovación y el aprendizaje organizacional para impulsar mejoras incrementales y significativas en todas las áreas de nuestra organización.
• Toma de decisiones basada en evidencias: Basamos nuestras decisiones en datos objetivos y evidencia confiable. Recopilamos y analizamos información relevante para evaluar el desempeño de nuestros procesos y tomar decisiones informadas que impulsen la mejora continua.
• Participación del personal: Reconocemos que nuestro personal es un activo valioso y fundamental para el éxito de nuestra organización. Fomentamos la participación activa, la responsabilidad y el desarrollo de habilidades de nuestro personal, creando un entorno que promueva la excelencia y el trabajo en equipo.

Esta política de calidad se comunica a todo el personal de SPC Internacional y se revisa periódicamente para garantizar su relevancia y efectividad. Es responsabilidad de todos los miembros de nuestra organización comprender y aplicar los principios del SGC en su trabajo diario, contribuyendo así al logro de nuestros objetivos de calidad y satisfacción del cliente.

Para la aplicación de esta política se establece la siguiente definición:

• SPC Internacional: se refiere al ente empleador SPC INTERNACIONAL S.A., cuyo centro de trabajo se encuentra ubicado en San José. Guachipelín de Escazú 200 m Norte de Construplaza, Multipark Edificio Tapanti 1 piso, dedicada al comercio de equipos y servicios en telecomunicaciones.
• Colaboradores: se refiere a las personas físicas que prestan a SPC Internacional, sus servicios materiales, intelectuales o de ambos géneros, en forma subordinada y a cambio de una retribución o salario, sea en forma permanente o transitoria, y como consecuencia de una relación laboral o de un contrato de trabajo, verbal o escrito, expreso o tácito, individual o colectivo.
• Calidad: es una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que la misma sea valorada con respecto a cualquier otra de su misma especie
• Sistema de Gestión de Calidad: Del mismo modo conocido como SGC, por sus iniciales, es un conjunto de políticas, procedimientos y prácticas establecidos por una organización para asegurar que sus productos o servicios cumplan con los requisitos de calidad y satisfagan las necesidades y expectativas de los clientes.

POLÍTICA GENERAL

SPC Internacional se basa en los estándares internacionales de calidad en diseño, implementación y administración de soluciones avanzadas, así como servicios gestionados en tecnología corporativa, bajo la declaratoria de la siguiente política de calidad: Una empresa regional que provee soluciones avanzadas en tecnología corporativa, con un equipo humano talentoso, innovador, confiable y altamente capacitado. Como socios estratégicos, estamos comprometidos con facilitar la vida empresarial de nuestros clientes, mejorando continuamente el diseño, la implementación y la administración de servicios.

SPC Internacional se compromete en ofrecer productos y servicios de calidad, estableciendo un estándar alto para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.

Así mismo la compañía pone énfasis en la mejora continua que es clave para garantizar que los procesos y prácticas internas se optimicen constantemente. Esto implica identificar áreas de oportunidad, establecer objetivos de mejora, implementar acciones correctivas y preventivas, y medir los resultados para garantizar que se logren los cambios deseados.

Además, se promueve el desarrollo integral, humano y profesional del equipo de trabajo, ya que SPC Internacional reconoce la importancia de contar con colaboradores comprometidos, motivados y capacitados.

Con el fin de mejorar la satisfacción de nuestros clientes hemos implementado el Sistema de Gestión de Calidad, cuyos objetivos son los siguiente:

• Mejorar la calidad de nuestros productos y servicios: El principal objetivo de nuestro Sistema de Gestión de Calidad es garantizar que nuestros productos y servicios cumplan con altos estándares de calidad. Esto implica identificar las necesidades y expectativas de nuestros clientes, establecer procesos para satisfacerlas y realizar un seguimiento de la calidad a lo largo de todo el ciclo de vida del producto o servicio.

• Cumplir con los requisitos y regulaciones: Nuestro Sistema de Gestión de Calidad nos ayuda a asegurar el cumplimiento de todos los requisitos legales, normativos y regulatorios aplicables a nuestros productos y servicios. Esto incluye normas de calidad específicas, requisitos de seguridad, legislación ambiental, entre otros.
• Reducir costos y mejorar la eficiencia: Al implementar un enfoque de gestión de calidad, buscamos identificar áreas de ineficiencia y aplicar mejoras para optimizar nuestros procesos. Esto puede incluir la mejora de la productividad y la eficiencia en el uso de los recursos, lo que puede generar ahorros y reducir los costos operativos.
• Fortalecer la confianza y fidelidad del cliente: Al garantizar la calidad de nuestros productos y servicios, buscamos fortalecer la confianza de nuestros clientes. Queremos que nuestros clientes se sientan satisfechos y confiados al elegirnos como su proveedor, lo que puede generar lealtad y recomendaciones positivas.
• Mejorar continuamente nuestro Sistema de Gestión de Calidad: Nos esforzamos por evaluar regularmente nuestros procesos, recopilar y analizar datos, y utilizar la retroalimentación de los clientes para identificar áreas de mejora y tomar medidas correctivas y preventivas.

• Fortalecer y desarrollar todas las competencias del Talento Humano que nos compone.
• En SPC Internacional mantenemos el compromiso de cumplir los requisitos legales y aplicables de la normativa ISO 9001:2015

Al establecer estos objetivos en nuestro Sistema de Gestión de Calidad, estamos trabajando en pro de la satisfacción de nuestros clientes, la excelencia en nuestros productos y servicios, y la mejora constante de nuestras operaciones.

DEBIDO PROCESO:

SPC Internacional se compromete a dar seguimiento a los principios y definir cómo se apoyan, se cumplen. Los siguientes puntos refuerza que los objetivos se cumplan:

• Liderazgo y compromiso: El liderazgo del equipo de SGC es fundamental para garantizar que los principios se comprendan y se implementen en toda la organización.
• Participación de los colaboradores: Todo el personal de SPC Internacional deben ser conscientes de los principios y tener la oportunidad de contribuir a su implementación. Se deben fortalecer canales de comunicación efectivos para fomentar la participación.
• Recursos adecuados: SPC Internacional debe asegurarse de que se asignen los recursos necesarios para implementar y cumplir con los principios. Esto incluye recursos financieros, humanos, tecnológicos y de infraestructura, así como la capacitación y el desarrollo del personal para mejorar la competencia y la conciencia de calidad.

• Medición y mejora continua: SPC Internacional debe mantener indicadores clave de desempeño y llevar a cabo evaluaciones trimestrales para medir el progreso. Se van a utilizar herramientas como auditorías internas y revisiones de gestión para identificar áreas de mejora y tomar acciones correctivas y preventivas.
• Enfoque en el cliente: SPC Internacional debe seguir centrado en comprender y satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes, recopilando y analizando los comentarios de los clientes, y utilizar esta información para mejorar continuamente los productos y servicios ofrecidos.
• En SPC Internacional mantenemos el compromiso de cumplir los requisitos legales y aplicables de la normativa ISO 9001:2015
• Al seguir estos puntos, SPC Internacional puede garantizar que los objetivos relacionados con los principios se cumplan de manera efectiva y se logre una mejora continua en la calidad de sus productos y servicios.

SANCIONES POR INCUMPLIMIENTO

El incumplimiento a la presente política dará paso a la aplicación de las sanciones disciplinarias de conformidad con lo establecido en el Código de Trabajo de Costa Rica y a la Política de Régimen Disciplinario de SPC INTERNACIONAL S.A.