Mantenimiento, soporte y gestión para una infraestructura alineada con su negocio.
INGENIERÍA QUE ACOMPAÑA LA OPERACIÓN
La infraestructura tecnológica sostiene la actividad diaria de su organización. Su gestión requiere prevención, capacidad de respuesta y decisiones acordes con la criticidad de cada plataforma.
En SPC Internacional combinamos ingeniería, soporte técnico, mantenimiento y gestión de infraestructura tecnológica para acompañar la operación de nuestros clientes.
El servicio integra mantenimientos preventivos y correctivos, diagnóstico de fallas y reemplazo de componentes cubiertos, con comunicación y validación de los resultados. La cobertura se formaliza en el alcance y en los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
¿A QUIÉN SE DIRIGE?
A empresas medianas y grandes organizaciones que requieren soporte especializado y una cobertura coherente con sus prioridades operativas.
Complementamos las capacidades de los equipos internos de TI mediante una atención adaptada a los activos, tecnologías, sedes, criticidad y horarios definidos con cada cliente.
COMPONENTES DEL SERVICIO
Según el alcance contratado, el servicio puede incluir:
- Mantenimiento preventivo: inspecciones, revisión de registros y alertas, evaluación de configuraciones y recomendaciones, con frecuencia y ventanas acordadas.
- Mantenimiento correctivo: registro y diagnóstico de fallas de hardware o software cubiertos, acciones para restablecer la operación y verificación del resultado.
- Reemplazo de partes: identificación, coordinación del suministro, sustitución, configuración aplicable y pruebas de funcionamiento de los componentes físicos cubiertos.
- Gestión de niveles de servicio: definición y seguimiento de los SLA, medición de atención y resolución, reportes y acciones de mejora.
- Gestión de configuración: registro y actualización de la información de los componentes cubiertos y sus relaciones para apoyar la operación.
- Gestión de cambios: evaluación de impacto y riesgo, planificación, autorización, ejecución y validación, con ventanas de intervención y reversión cuando apliquen.
El servicio toma como referencia las prácticas de ITIL para la gestión de incidentes y solicitudes, habilitación de cambios, niveles de servicio y mejora continua.
CONOCER, ADOPTAR Y EVOLUCIONAR
De acuerdo con las necesidades del cliente y el alcance contratado, también pueden incorporarse:
- Adopción tecnológica: acompañamiento para facilitar el uso y aprovechamiento de las tecnologías implementadas.
- Assessment tecnológico: evaluación del estado de la infraestructura para identificar brechas, riesgos y oportunidades de mejora.
- Diseño e implementación: diseño de soluciones y puesta en operación conforme a los requerimientos y al alcance acordado.
MODALIDADES DE ATENCIÓN
- 24x7x4: cobertura de veinticuatro horas, siete días por semana, con un objetivo de cuatro horas para el hito contratado.
- 8x5xNBD: cobertura de ocho horas durante cinco días hábiles, con objetivo al siguiente día hábil.
- A demanda: atención por solicitud, con recursos, alcance, plazos y condiciones económicas definidos para cada requerimiento.
Los SLA precisan si los tiempos corresponden a respuesta, atención en sitio, entrega de repuestos o restauración, así como el inicio del cómputo, el calendario, las prioridades y la cobertura geográfica.
DE LA SOLICITUD AL CIERRE
- Registrar y priorizar: recibir el caso por los canales acordados, identificar el impacto y la urgencia y asignar al especialista.
- Coordinar y ejecutar: realizar el diagnóstico y gestionar los accesos, autorizaciones y ventanas necesarias.
- Escalar y comunicar: dar seguimiento y coordinar apoyo especializado o del fabricante cuando corresponda.
- Validar y cerrar: confirmar el resultado, documentar el cierre y revisar las recomendaciones y el cumplimiento de los niveles de servicio.
El seguimiento y la comunicación acompañan cada intervención, de acuerdo con el alcance y la modalidad contratados.
ALCANCE Y COBERTURA
La cobertura aplica a los activos, tecnologías, componentes y ubicaciones incluidos en el contrato o en cada solicitud aprobada.
Los repuestos, consumibles, licencias, suscripciones y contratos de fabricante se incluyen cuando así se acuerde. La compra de equipos, las migraciones, los rediseños y las implementaciones adicionales requieren inclusión expresa.
El monitoreo continuo, la respuesta de ciberseguridad, los respaldos, la recuperación de datos, la continuidad de negocio y la recuperación ante desastres requieren un alcance específico acordado.
Los horarios, sedes o niveles de servicio fuera del contrato se evalúan mediante una ampliación contractual, orden de trabajo o cotización.
CONSTRUYAMOS SU COBERTURA
Definimos con su organización los activos y tecnologías cubiertos, las sedes, la modalidad de atención, la criticidad, los objetivos de servicio y las ventanas de mantenimiento.
También acordamos las condiciones de repuestos, accesos y responsabilidades para estructurar una cobertura acorde con sus necesidades operativas.
EXPLORE NUESTRO SERVICIO
Consulte la siguiente revista interactiva para conocer los componentes, modalidades de atención y condiciones de nuestros Servicios de Ingeniería y Gestión de Infraestructura Tecnológica.