Visibilidad y soporte para acompañar la operación de sus herramientas.
HERRAMIENTAS CONFIABLES, MEJOR VISIBILIDAD
En SPC Internacional ofrecemos un servicio especializado de monitoreo, administración, soporte e ingeniería para herramientas de seguridad y observabilidad, adaptado a las prioridades de cada organización.
Combinamos gestión de alertas, revisiones de salud, mantenimiento y soporte para contribuir a la disponibilidad, confiabilidad y visibilidad del entorno tecnológico, conforme a los componentes y condiciones contratados.
¿A QUIÉN SE DIRIGE?
A empresas medianas y grandes organizaciones que requieren soporte especializado y visibilidad del funcionamiento de sus herramientas.
Apoyamos a equipos de TI, operaciones y seguridad de la información mediante una cobertura definida según la criticidad del entorno, su complejidad, las sedes y la capacidad del equipo interno.
COMPONENTES DEL SERVICIO
Según el alcance contratado, el servicio puede incluir:
- Monitoreo y gestión de alertas: supervisión de la salud y disponibilidad de las herramientas, revisión de eventos, clasificación, notificación y escalamiento.
- Mantenimiento preventivo y correctivo: revisiones programadas, ajustes autorizados, diagnóstico de fallas y coordinación con fabricantes.
- Reemplazo de partes: identificación y sustitución de componentes físicos cubiertos, conforme a las condiciones del contrato.
- Gestión de niveles de servicio: seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), reportes y acciones de mejora.
- Gestión de configuración y cambios: documentación de componentes e integraciones, evaluación de impacto y ejecución de cambios autorizados.
- Adopción tecnológica: acompañamiento y transferencia de conocimiento para facilitar el aprovechamiento de las herramientas.
- Assessment tecnológico: evaluación del estado, configuración, uso e integración de herramientas, con recomendaciones priorizadas.
- Diseño e implementación: arquitectura y puesta en operación de herramientas, integraciones, paneles y casos de uso incluidos.
Tomamos como referencia las prácticas de ITIL para la gestión de incidentes, solicitudes, niveles de servicio, configuración, cambios y mejora continua.
MODALIDADES DE ATENCIÓN
- 24x7x4: cobertura de veinticuatro horas, siete días por semana, con un objetivo de cuatro horas para el hito contratado.
- 8x5xNBD: cobertura de ocho horas durante cinco días hábiles, con objetivo al siguiente día hábil.
- A demanda: atención por solicitud, con recursos, alcance, plazos y condiciones económicas definidos para cada requerimiento.
Los SLA precisan si los tiempos corresponden a respuesta, atención en sitio, entrega de repuestos o restauración, así como las prioridades, el calendario y la cobertura geográfica. El horario de monitoreo y notificaciones puede diferir del horario de atención.
DE LA ALERTA AL CIERRE
- Registrar y priorizar: documentar el incidente o solicitud, evaluar su impacto y urgencia y asignar al especialista.
- Coordinar y ejecutar: realizar el diagnóstico y gestionar los accesos, autorizaciones y ventanas de intervención.
- Escalar y comunicar: dar seguimiento y coordinar apoyo especializado o del fabricante cuando corresponda.
- Validar y cerrar: verificar el resultado con el cliente, documentar la atención y registrar recomendaciones.
ALCANCE Y COBERTURA
La prestación aplica a las herramientas, activos, integraciones, fuentes de datos y ubicaciones incluidos en la contratación o en una solicitud aprobada.
Hardware, repuestos, licencias, suscripciones, almacenamiento, nube y soporte del fabricante requieren inclusión expresa. Los servicios de contención, erradicación, análisis forense, pruebas de penetración, respaldos y recuperación requieren contratación o alcance específico.
Los proyectos adicionales y las coberturas fuera de los horarios, niveles de servicio o ubicaciones acordados se evalúan y cotizan por separado.
CONSTRUYAMOS SU COBERTURA
Definimos con su organización las herramientas y fuentes de datos, sedes, modalidad de atención, criticidad, objetivos de servicio, monitoreo, mantenimiento y responsabilidades necesarias para estructurar la cobertura.
EXPLORE NUESTRO SERVICIO
Consulte la siguiente revista interactiva para conocer los componentes, modalidades de atención y condiciones del servicio.